StudioJIJ, praktijk voor natuurgeneeskunde, voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) De praktijk is aangesloten bij de VBAG (beroepsvereniging en platform voor integratieve gezondheidszorg).
De therapeut streeft ernaar om jou als client met de grootst mogelijke zorg te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Als er zich een situatie voordoet waarbij de client een klacht heeft over een aspect van de therapie, dan kan de volgende klachtenregeling hierbij hulp bieden.
Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk bij de therapeut worden ingediend. Alles zal schriftelijk worden vastgelegd. Er zal zorgvuldig worden omgegaan met de verkregen informatie.
Als client de klacht kenbaar heeft gemaakt aan therapeut, ga dan samen in gesprek om de klacht te bespreken. Het doel hiervan is om samen een oplossing te vinden.
Komen jullie er niet uit, of kan dit niet (bijv. omdat de client is overleden)? Neem contact op met de onpartijdige klachtenfunctionaris van de geschilleninstantie waarbij de therapeut is aangesloten, van Quasir. Voor meer informatie, zie klachten en geschillen bij VBAG. De klachtenfunctionaris bekijkt of er ruimte is voor een gesprek tussen cliënt en de therapeut. Als deze ruimte er is, kan de klachtenfunctionaris een bemiddelende rol spelen en met beide partijen in gesprek gaan.
Ja, de klachtenprocedure stopt Nee, zie artikel 5
De klacht kan worden voorgelegd aan een externe en onafhankelijke geschillencommissie. Dit is een alternatief voor een rechtszaak. De geschillencommissie neemt de klacht in behandeling en zal de klacht binnen 6 maanden beoordelen. De uitspraak die volgt is een bindende uitspraak. Dit betekent dat beide partijen zich eraan moeten houden. Daarnaast kent de geschillencommissie eventueel een schadevergoeding toe van maximaal €25.000,- De klacht in plaats van aan de geschillencommissie ook worden voorgelegd in een civiele rechtszaak bij de kantonrechter. Hieruit volgt ook een bindende uitspraak.